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危机公关不是粗暴的处理负面信息

人气: 23   发布时间: 2020-9-26 22:20:00

网上时不时会看到一些“公关”由于违法删帖被国家机关采取强制措施,其中所披露出来的信息,不乏一些大企业也在这些“公关”的服务名单当中,让人慨叹不已。

我们一直强调,危机公关处理的方法一定不能采取删帖、屏蔽等违法行为。一是国家不允许的事情我们不能做;二是粗暴处理,结果往往会适得其反,给企业造成得不偿失的代价。那为什么依然有部分企业,选择这种方式来处理网络上面的负面新闻呢?我想很多时候,可能是在甲方不知情的情况下发生的。其实危机公关这个行业,无底线、铤而走险的人还是存在的,甲方容易在这种情况下背锅。作为甲方或者专业的公关公司一定要注意,不能通过非法的手段维护品牌声誉,一是违法,二是可能越“删”越多。作为专业的公关人在应对危机公关的时候,一定要有意识,既能解决问题,又要让自己和客户远离法律纠纷,或者二次舆论的危机之中。


一、危机公关不等于删除

在日常接触到很多甲方企业,其中就有一些还抱着网络危机公关就是删除的思想。他们一听到我们服务的模式和报价,就抱怨说:“你们见效慢,费用也不便宜,效果还是概率问题,那我还不如直接找个删除供应商一劳永逸”。听到这些话的时候,我们会劝甲方,您可以不选择我们,但是也请您不要选择那些违法的手段来处理,并给他们分析其中的利弊。有的欣然接受,有的依然坚持自己的选择。其实危机公关是一个系统学科,而不是简单的一键删除。危机公关里面为什么有“公关”这个词,“公关”的意义又是什么?公关就是公众关系,如何维护品牌方与公众的关系,如何去健康发展公众关系。在这上面我们需要学会尊重公众、尊重专业、尊重法律。


二、危机公关不能把公众置于孤岛

危机公关是品牌与公众的关系发生了倾斜,可能是由于产品、服务、内部管理、竞争对手恶意中伤等各种原因,将公众的“利益”牺牲掉了。很多时候随着舆情言论的发展,形成了一定的社会影响力,这个时候就需要企业站出来做一些举动来平衡和修复这层关系。但是很多时候,企业在修复这段公众关系的过程中,采取了一些手段没有达到修复的目的,反而将事态恶化。而删除,就是一个违反公众知情权的手段,也是法律禁止的。作为品牌方一定要认识到公众作为用户和消费者,具有知晓相关信息的权力。如果将公众立于荒岛,品牌就没有生存的土壤了。“水能载舟亦能覆舟”,公众和品牌就是水和船的关系。如果船自绝于水,那么船就失去了存在的意义。不管作为甲方,还是公关公司,都希望品牌在公众这片大海航行得更远,更好。其中最重要做的就是:了解公众需要,尊重公众需求。如此,才是最好的危机公关方式。


三、危机公关较为适用于金融、医疗、中大型企业、IPO、上市公司

中小企业,我认为更适合把预算花在营销上,而不是危机公关长期服务。一是中小企业自身盈利水平较为薄弱,能“熬”过三年的中小企业不多,在企业流动资金有限的情况下,更需要把资金花在营销、开发市场上;二是危机公关无法让中小企业在较短时期内获得收益。

而金融、医疗、中大型企业、IPO、上市公司,资金配置相对良好,其品牌附加价值巨大。品牌受损,对其吸引投资、招商、合并、零售、开拓市场、股价等造成的破坏力是巨大的。而寻求长期危机公关服务,这笔钱会花得更值!


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