网络营销、品牌推广、新媒体运营、小程序
天诩明策

联系手机(微信同号)

17611033803 微信:482666320

危机公关的实质是什么?

人气: 12   发布时间: 2020-9-7 10:30:35

危机公关的实质是什么?

关于这个问题的东西已经说得太多,什么5S原则、快速反应、真诚道歉,已成老生常谈。

在危机公关里面,有几个问题需要先弄清楚,一是如何防范危机发生,二是如何防止危机恶化,三是如何解救危机。

像舆情监测,在于监测的“快准全”,就像维生素、保健品、锻炼身体一样,主要用于防范危机。

像快速反应、统一口径、态度真诚之类,主要用于防止危机恶化,就像医院里的消毒、消炎、止血类,但是这些并不能解救危机,就像消炎药、抗生素一样,并不能真正解决问题。

那些真正有害的病,需要救命的方子,或动手术才能解决。

关于危机公关,虽然专家满天飞,服务商的选择也很多,但要么是纸上谈兵,要么是滥用媒体关系,有的更是不惜冒着非法经营罪的法律风险去做。在现时这个条件下,笔者认为任何业务都要遵循守法、合规的原则。

再者,就是公司决策者对危机公关这个词的意识、重视程度和理解程度。

意识决定了他会不会把危机公关作为长远业务去做。

重视程度决定了他的预算,他是选择“防患于未然”,还是“亡羊补牢”,选择多媒体还是只针对百度,选择多个关联词还是只针对人名、公司名或品牌词,愿意在这方面花费多少等等。

理解程度决定了他对危机公关服务的要求,是做到完全的“一尘不染”,还是正面占8成、占9成,包括正面软文发布、舆论引导如何才算达标等等。

所以笔者觉得危机公关的精髓,除了专业的方案及对应的报价,还有就是公司决策者、拍板人的意识,重视程度和理解程度。

如何在合法合规的前提下,缓解、中断、扭转和瓦解负面舆论的传播进程,处理到什么程度,结束本次负面舆论是什么周期,负面舆论的再爆发处理是什么周期,是衡量一次危机公关成功与否的核心指标。

对此,真正操盘过一家IPO公司,或上市企业完整危机公关工作的人,其理解是不一样的。


此文关键字: